智慧客服，畅行旅途。中国航信依托“启航”大模型核心技术，创新打造了新一代人工智能民航客户服务产品——启航智能客服（AirVoice），该平台具备民航客服领域语义识别、语音处理、图像识别等核心能力，主要应用于行前咨询、售后服务、投诉处理、行程引导等民航客服咨询场景。不仅显著提升了拟人化智能水平与复杂问题解决效率，还提升了用户服务数据分析、评价及智能辅助效率，在降低知识加工与维护人力成本的同时，优化民航旅客服务体验，为行业提供精准营销与个性化服务的智能工具，全面提升民航服务质量与效率。

智慧识别，货运无忧。基于“启航”大模型支撑研发的民航危险品智能服务助手，深度融合人工智能、区块链等创新技术，构建民航业权威知识库，打造“数据－知识－服务”三位一体的智慧货运生态基础，高效实现从原始数据到智能服务的转化。该助手具备货物品名智能识别与推荐、货物危险性及风险等级自动辨识、运输规则自动关联以及鉴定书存证上链等核心功能。作为民航危险品运输领域首个“智链一体”解决方案，显著提升了民航服务与安全水平，推动航空物流信息化和行业智能化发展。

智慧分拣，行运提速。中国航信专注机场旅客行李处理细分场景，自主研发了机场行李全向叉取智能机器人。作为中国航信首款智能机器人，该产品以柔性机械臂为核心载体，融合视觉识别神经网络、智能码垛算法、人工智能及数字孪生等前沿技术，实现对旅客行李的精准识别分拣与高效转运码垛，并通过智能行李转运控制系统平台构建“一点监控、多点执行”高效管理架构，在显著提升机场服务能力的同时，有效达成降本增效目标。

发布会上，中国航信与青岛机场举行了智能客服合作签约仪式，与深圳机场、乌鲁木齐机场举行民航危险品智能服务助手合作签约仪式，与福州机场举行消息通产品合作签约仪式。

未来，中国航信将持续深化大模型技术研发，加速构建民航业务智能体体系并推动其落地应用，以新质生产力驱动民航产业链高质量发展。