【航空业务部 海南凯亚 联合报道】2010年11月26日，中国航信董事长徐强先生和海南航空控股董事长陈文理先生，在海口签署了“海航智能旅客服务系统（PSI）”合作备忘录，双方确立以服务创造价值为主题，计划用三年的时间，共同开发和实施海航智能旅客服务平台。

　　海南航空是中国第四大航空公司，一直秉承“便捷、温馨、超越”的服务理念，每年运输旅客接近两千万人次。在新的航空业竞争形势下，如何实现服务管理的精细化、如何实现价值引导的服务差异化、如何实现旅客服务的持续创新，成为海南航空长期以来，优先思考的战略课题。经过双方充分沟通和探讨，海南航空决定依托中国航信的IT和服务能力，实施PSI（Passenger Services Intelligence，旅客智能服务平台）项目。

　　通过合作，可以帮助海南航空实现旅客服务差异化、实现服务资源实时监控、实现旅客服务实时指挥；助力海航实现从Skytrax四星到五星的服务品质提升和跨越，利用IT技术和手段，全面提升海航发现客户、锁定客户、服务客户、价值评估、效果评估的能力，实现“挖掘、吸引和维护有价值旅客”的服务目标，帮助海南航空在旅客服务方面保持并发展已有的竞争优势，并将这种优势转化为海南航空的核心竞争力。

　　海南航空总裁助理胥昕先生，中国航信市场部、研发中心领导，海南凯亚领导以及海航市场销售部、电子商务中心领导出席了签字仪式。