航空业务部 报道 8月18日，来自东航总部和香港航站、香港机场管理局、东航地面代理怡中公司、中航信香港分公司的各方嘉宾，以及来自东航传媒，中国民航报等媒体的记者，齐聚香港赤鱲角国际机场，共同见证了东航(上航)海外自助值机系统的启用仪式。为此，东航在香港正式开通6台自助值机系统，成为第一家在境外机场投产自助值机的国内航空公司。

　　航信作为东航的自助应用系统供应商，通过全面支持东航客户的整个项目，成功打造了航信自助值机应用在海外实施的首个案例，航信离港旅客服务产品在海外市场迈出了可喜的一步，也填补了国内该领域的空白。

　　与国内广泛应用的自助值机服务相比，海外航站的实施更加复杂，既要严格遵循机场管理当局与平台供应商的技术规定，也要充分考虑海外航站的特殊业务流程。香港是承担两岸四地航空业的重要枢纽，来往香港的旅客证件类型和规定的复杂多变是最令系统开发者头疼的问题。航空业务部旅客服务产品线通过各种努力，广泛搜集信息，研究了各种国际标准以及国内特殊证件类型，使得新的产品系统能支持普通护照，港澳通行证，台胞证等多达7至8种类型，并针对不同类型自动处理相应的API信息，整个流程操作非常便捷。在减轻值机柜台的工作压力的同时，也提高了东航在香港航线的服务水平和旅客满意度，受到航空公司客户和旅客的好评，香港机场管理局也对航信的产品给予了高度评价。

　　好的项目要先有好的组织和规划。航空业务部在上海航信和香港分公司的配合下，把客户潜在需求转变成标准的商务合约，同时帮助航空公司制定完整的实施计划。项目组响应公司党委“创先争优”的号召，发扬敢于啃硬骨头的精神，目标就是把该产品打造成航信品牌。在研发中心和运行中心测试组的大力支持下，短短一月的试运行期间，就经历多次针对本地特殊需求的改进测试和上线，实现了诸如新版台胞证识别，个性化语言配置等功能，推动产品新版本在SITA平台认证测试完成等工作，最终为客户和公司交上了一份满意的答卷。

　　东航在香港自助值机项目的顺利完成，标志着航空业务部服务产品线在践行公司“做强做大走出去”战略进程中，努力“增厚平台，丰富产品”，向海外竞争性市场迈出了成功的第一步。通过对标国际先进理念和先进供应商的产品，我们在学习借鉴的过程中不断完善，在赢取经济效益的同时赢取客户满意，今后更将以充分自信去参与国际化竞争的淬炼，真正向国际一流IT企业的标准迈进。