作为一个优秀的青年集体，他们凭借强烈的服务意识和领先的网络信息技术水平，有力保障了民航商务数据网稳定可靠运行，赢得了公司领导和客户的交口称赞，同时为青年人实现人生价值创造了良好条件，也为公司共青团工作的发展开创了新的局面。
作为“全国青年文明号”单位，他们常年工作在网络运行维护的机房一线，承担着网络建设和维护的重任，堪称是一支朝气蓬勃、团结进取、不怕吃苦、能打硬仗的青年生力军。
本期《青春中国–青年文明号与祖国共奋进》，我们将走进中国民航信息网络股份有限公司网控中心，敬请关注！

捍卫中国民航“神经中枢”的青年生力军
––“全国青年文明号”典型推荐之中国民航信息网络股份有限公司网控中心

中国民航信息网络股份有限公司（以下简称“航信股份”）是中国航空旅游业的主要信息技术服务企业，负责运营中国民航商务数据网络，为国内所有航空公司提供航班数据和旅客信息服务，系统同时连接全国百余家机场和六千多家机票销售代理人，旅客购买机票、离港登机都需要该网络的支持。迄今为止，航信股份的订座、离港、货运三大生产系统已跻身世界范围最繁忙的实时系统之列，并被国家信息产业部定为影响国计民生的八大信息系统之一，一旦网络出现重大故障，很可能会造成民航商务系统瘫痪，进而造成旅客无法购票、滞留机场等严重后果。因此，民航商务数据网络可谓中国民航的“神经中枢”，它的平稳运行关系到中国民航客货运输的正常运转，在一定程度上来说，更关系到社会稳定。承担这一网络维护重任的，正是航信股份网络部网控中心。

网控中心现有员工32名，年龄均在32岁以下，平均年龄26岁，全部拥有本科以上学历，其中研究生7名，党员7名，主要负责人年龄31岁，是一个具有较高知识层次的青年集体。他们常年工作在网络运行维护的机房一线，承担着网络建设和维护的重任，堪称是一支朝气蓬勃、团结进取、不怕吃苦、能打硬仗的青年生力军。
在创建"青年文明号"活动中，网控中心秉承“把安全放在首位，用服务赢得客户，让信息创造价值”的公司理念，以创一流工作业绩为核心，以安全、文明、优质、高效为目标，以岗位建设、岗位管理、岗位成才为重心，建立了一整套完善的管理制度和运行机制。凭借强烈的服务意识和领先的网络信息技术水平，有力保障了民航商务数据网稳定可靠运行，赢得了公司领导和客户的交口称赞，同时为青年人实现人生价值创造了良好条件，也为公司共青团工作的发展开创了新的局面。2004、2005年度,网控中心连续被中央企业团工委授予“中央企业青年文明号”荣誉称号，并被中央企业团工委推荐为2005年度“全国青年文明号”候选单位。

牢固树立安全意识，提供优质、安全、高效的网络服务

民航商务数据网全网运行着近70000台终端、300余台骨干网路由器和1500余台接入网路由器以及各种通讯服务器，网络覆盖全国地级以上城市，并通过SITA（国际民航电讯联盟）覆盖全球。
网控中心负责民航商务数据网全天候的全网监控、运行维护和用户故障处理，同时需要对网络运行情况提供分析报告和改进建议，是整个民航商务数据网络的控制中心。围绕构建优质、安全、高效的网络服务的目标，网控中心建立了一套行之有效的安全生产体系：首先，制定完善各种岗位制度，严格按照ISO9001质量体系中的作业指导书开展各项维护工作；其次，根据值班工程师故障受理内容，对故障受理环节和各类故障处理流程及时进行修改，对故障处理工作做到持续改进；再次，加强故障受理工作监督，建立值班经理负责制和激励制度，由值班经理对全天的网络生产运行和故障处理进行全过程跟踪检查，并与业绩考核挂钩，取得了很好的效果。
除了制度保障外，网络的安全运行还取决于网络改造和工作时严格的操作计划和流程。每次进行网络调整、优化时，网络工程师都会严格按照规定制定详细的计划、操作手册以及备份措施。2005年7月12日，航信股份公司租用的某电信运营商的骨干线路发生了涉及全国的大面积故障，导致公司网络三条重要线路出现故障，进而直接导致连接北京、广州、厦门等多个节点的相关用户无法使用。网络中心技术人员凭借娴熟的技术、丰富的经验和规范的预案流程果断处理，短时间内准确地定位了故障点，及时启用备份线路，加之预先在网络设计上采取了完善的双电信运营商异地备份，避免了单点故障可能导致的网络瘫痪，最终有效控制了故障影响范围，极大缩短了故障时间，使该波及全国电信级重大故障对航信用户的影响降至最低。
网控中心始终坚持加强技术改造，积极挖潜、扩充网络资源，缓解网络高峰压力，确保网络安全运转。随着民航商务数据网计算机系统用户数量和访问量的激增，主机前端网络设备资源趋于饱和，系统安全受到威胁。为确保系统平稳度过年底业务高峰，网控中心果断制定改进计划，上马新的设备资源。他们克服时间短、任务重、人手缺等技术和管理上的诸多困难，项目组同志轮番上阵、通宵工作。网控中心负责人肖海清同志连续两周吃住在单位，短短20天时间里圆满完成了设备投产任务。新设备的上线提高了主计算机前端网络的用户配置扩充和系统处理能力，保证了民航商务数据主计算机前端网络平稳度过春运高峰期，为生产网络安全稳定的运行奠定了坚实基础。
在业务量屡创新高、内部改革稳步推进的情况下，2005年全年，网络安全生产形势喜人，全年网络运行总体相对平稳，核心网络、接入网络进行计划维护时间分别为2小时7分、9小时25分钟；核心网络、接入网络全年故障总时间分别为1分钟、22分钟；七大机场中其他所有机场离港系统因网络原因引发的故障均未超过10分钟。核心网全年可利用率达99.999（如含计划停机为99.976）;接入网全年可利用率为99.996，（如含计划停机为99.888）。值得一提的是，2005年是民航商务数据网设备更新、网络优化颇为频繁的一年，能够取得这样的成绩相当不易。

强化“窗口服务”观念，树立“客户至上”理念

网控中心是航信股份直接面向客户的服务窗口之一，24小时值班受理客户的网络故障，在某种程度上代表着中国航信的形象。多年来，网控中心一直十分重视对青年员工的职业道德和服务意识的培养和塑造。
为增强服务意识，提升服务质量，在管理上，网控中心规范了服务过程中的业务流程、文明用语和40句服务忌语，提高服务的可操作性，切实做到规范服务；网控中心在客户故障受理工作中还推行“三及时服务”，即：及时处理、及时答复、及时回访；以客户的网络故障恢复为第一要务。同时严格执行"首问负责制"，坚决杜绝扯皮推诿现象，值班工程师必须解决用户提出的网络故障，如果自己不能解决，也需咨询值班经理后，在第一时间向用户答复。这一措施的推行收到了很好效果，许多值班的同志在夜班后依然为了处理问题克服夜班的疲倦和辛苦坚守岗位，不厌其烦的电话联系，直到给用户一个满意的答复后才饥肠辘辘的离开…他们在工作中提倡“推已及人”，在青年员工中组织了"假如我是一位航信用户"的专题讨论活动，通过这些活动提倡大家换位思考，从而自觉地增强服务意识。此外，他们坚持“典型引路”，每年进行“网控之星”的评选，对优秀青年进行大力表彰和宣传，几年来，网控中心形成了崇尚先进、不甘落后的工作氛围。
周到的服务赢得了广大客户的认同和称赞，很多客户在网络故障时第一时间想起的就是那条永远为客户敞开的服务热线84037230。

紧扣技术、管理双创新，青年技术骨干层出不穷

“创新是发展的灵魂”，网控中心在工作中始终注重创新，包括技术和管理创新两方面。管理制度上，他们大胆探索新的网络管理规章制度和流程并努力尝试；技术上，网控中心不断自觉提高技术水平，要求全体青年员工努力掌握各种网络知识和设备维护技能，定期开展技术交流和培训，并定期进行笔试和操作考核，增强员工在实际工作中解决问题的业务能力。青年员工的专业技术水平明显提高，对新技术的把握能力明显增强。
多年来，网控中心承担了大量的重点技术改造项目，如开放网络设备升级项目、网络安全项目、核心网络升级项目、网络集中管理、网络通讯服务器建设项目等等。这些项目的实施，为全网提高安全水平，降低运营成本打下了坚实的基础。为切实提高核心网络处理能力和安全性，网控中心自主实施了核心网改造项目,首次引入高端交换机，技术实施难度大，实时性要求高，项目经理陈强同志率领项目组成员积极进行科技攻关，加班加点，经过五十多个日夜的奋战，项目顺利验收投产，仅此一项，就为公司节省了三百余万元的集成费用。此外，该项目的实施实现了民航商务数据网由封闭到开放的转变，扩充了主机前端网络性能，同时通过引进大量性能优良的开放网络设备，使得网络设备近四年的更新成本从上亿元降低到了三千五百多万元。多年以来，通过SITA（国际民航电讯联盟）与外国航空公司连接的费用过高这一问题一直是航信股份的“一块心病”。为降低此项费用，系统互连组的青年同志们从未放弃过努力，在公司团委号召下，他们率先成立了“青年突击队”，努力技术攻关，勇于改造和创新，经过认真研究和对比各种先进技术，最终通过大胆选用IP VPN（一种虚拟专用网络）技术，使得流量较大的用户成本降低至少20％。项目至今进展顺利，外航已有十四条与航信的生产链接转移到IP VPN，通信成本进一步降低，效果显著。
在一系列项目改造、钻研技术的良好学习氛围带动下，网控中心不仅全员达到岗位要求,而且涌现出了一大批技术骨干、岗位能手。网控中心徐宇辉同志作为刚参加工作一年的新员工，在网控中心这种氛围的影响下，努力学习钻研技术，主动加强系统监控，工作中及时发现了系统设备的故障隐患，避免了一起重大故障的发生，他本人也迅速成长为新一批岗位能手。近几年来，网控中心先后培养出了近二十名各级网络技术专家，其中有CCIE（思科认证网络专家，全球目前仅一万余名）四名，CCNP(思科认证资深网络工程师)九名, MCSE（微软认证系统工程师）四名, PMP（美国项目管理经理）三名。借05年12月份思科大会召开之际，网控中心又派出多名骨干参会进行学习交流，会间还有多名准备参加大会举办的CCIE的笔试，截至目前，已有四名笔试成绩通过。在网控中心，钻研新技术、运用新技术、创造新效益，已蔚然成风！

围绕“青年文明号”创建，各项活动丰富多彩

“青年文明号”创建活动是把共青团工作纳入企业中心工作的桥梁纽带，以此为契机，结合2005年“保持共产党员先进性教育活动”和“增强共青团员意识主题教育活动”，围绕运行维护和服务客户这两项中心工作，网控中心开展了强化读书和理论学习、成立“青年突击队”、“安全示范岗”、创新攻关、节约行动、狠抓文明安全生产等一系列活动，在加强青年员工职业道德建设和业务水平的基础上，结合青年员工的特点和工作实际，党团活动开展的独具特色、富有成效，极大丰富了“青年文明号”创建活动的内涵。
在航信股份公司党委、团委和网络部党支部的领导下，网控中心组织广大青年员工认真学习《党章》、《团章》、党的十六届四中、五中全会精神、“三个代表”重要思想以及“科学发展观”等思想政治理论。通过学习，使网控中心的青年员工统一了思想，加深了对党的路线、方针、政策的理解，增强了安全意识、服务意识和责任感。同时克服一线维护部门工作时间紧、地点分散活动难度大的困难，合理统筹安排，顺利渡过了暑运和“十一”黄金周两个民航旅客运输高峰期。
除此之外，几年来，他们还积极响应公司团委组织的 “放飞激情，共创未来”青年创新攻关活动的倡议，为保障重点项目的顺利进行，加强青年员工的思想政治教育工作，网控中心成立了青年突击队, 组长由项目经理兼积极分子韩峰担当, 队员全部是技术骨干力量。突击队围绕所负责的公司重点项目及各项任务，积极开展工作，针对项目建设中的急、难、险、重任务，突击队成员发扬不怕苦、肯拼搏的精神，开展了一系列行之有效的工作，项目目标均出色完成，得到部门领导和相关部门好评，在网控中心、网络部乃至整个公司也起到了充分的标杆和带动作用。
网控中心作为网络运转维护的枢纽和一线部门，安全生产意义重大，为更好普及安全生产和管理理念和工作意识，网控中心光荣的被公司批准设立“安全示范岗”，并被授予标志锦旗，他们将之视为荣誉，更是督促和激励，把旗子悬挂在值班前台最醒目之处，勉励每一位在岗的工作人员努力履行安全职责。实践证明 ，安全示范岗活动起到了很好的促进安全生产的效果。
结合本年度共青团中央开展的以“做节约先锋，展青春风采”为主题的“青年文明号节约示范行动”， 他们积极响应，并号召全体成员把节约落实在工作和生活的点滴和实处，不管在值班一线还是临时休息室,都做到了“人走灯灭”、杜绝长流水、养成办公纸张双面打印等良好习惯,并着手积极探索建立宣传节能意识的长效机制。
在加强思想政治教育的同时，网控中心倡导青年员工加强学习。部门团支部开办了青年阅览室，通过提供一些思想内容健康向上的报刊杂志和书籍，丰富青年员工的业余生活，培养青年员工自强不息、爱国爱岗敬业的精神，传递最新的行业和技术信息。为丰富学习形式，增强学习效果，网控中心经常开展业务技术讨论、项目攻关、技术革新等活动，引导青年员工立足岗位，勇于创新，推动网控中心在创新中发展，帮助青年在网控中心的发展中成就事业。
与此同时，网控中心在繁忙的工作之余组织各种球类和棋牌比赛等文体活动，丰富文化生活，激扬青春活力，提高了网控中心集体的凝聚力和向心力。还通过非正式的谈心交流、结对子等活动，增进理解、释放工作压力，全员工作作风和精神风貌进一步转变。通过上述系列活动，引导青年为构建和谐社会贡献了自身力量，组织意识、模范意识、社会意识和服务意识也进一步增强。
在“青年文明号”创建活动的带动下，在网控中心年轻的工程师中间形成了讲求奉献、不计得失的良好风气，感人事迹层出不穷。孙淮松同志春节伊始就在颈部发现了肿瘤，但由于长期连续地加班，一直无暇治疗，一直拖到项目工作告一段落才到医院进行手术，术后刚刚恢复，他就又回到工作岗位，继续投身项目改造工作；邢毅峰同志为完成服务器扩容项目保证生产安全，主动说服家人放弃婚假和年假，始终战斗在工作岗位上没有丝毫怨言；为了尽快完成项目他还多次加班加点，曾连续三天三夜吃住在公司工作在项目实施的第一线。类似的感人事迹在网控中心还有很多，许多同志主动放弃倒休加班加点，几年下来没有休过年假的人也不在少数……近年来，网控中心先后有数名同志荣获公司“年度先进个人”、“优秀共产党员”、“爱岗敬业巾帼标兵”等称号。

（责任编辑： 刘爱娟）