【工会办公室 潘光华报道】10月29日下午，在上海世博会即将结束、广州亚运会即将开幕之际，中国航信“保世博迎亚运”客户服务竞赛活动总结大会在京召开，标志着为期6个月的劳动服务竞赛落下帷幕。会议表彰了被授予优秀服务团队奖的华东凯亚服务台等三个集体，龚爱囡等20名同志服务标兵，以及徐宁等15名技术能手。公司党委副书记、纪委书记、工会主席李晓军同志出席会议并作重要讲话。运行中心，北京分公司、华东凯亚、广州分公司等有关单位负责人和服务台工作人员共计100余人参加了会议。

      会上，李晓军作了重要讲话。李书记首先转达了公司党政领导对竞赛活动的重视，阐述了竞赛活动对于加强职工队伍建设的重要意义，她指出，劳动服务竞赛，即是中央企业加强职工队伍建设的一项重要工作，也是关系公司战略和职工成长的一项重要工作，此次劳动服务竞赛是保障上海世博会、全力迎接广州亚运会一项重要举措，是推进班组建设、加强一流职工队伍建设的一项重要工作。李书记指出，此次服务竞赛，有效的提升了服务意识、职工队伍技能，规范了服务标准、提高了客户满意度，促进重保任务的顺利完成。李书记最后要求，开展劳动服务竞赛，应紧密结合公司的战略要求和工作实际，在组织领导上，继续做到“四个坚持”；在竞赛思路上，把握“四个结合”；在活动内容上，突出“四个重点”；在竞赛形式上，实现“四个转变”，探索劳动竞赛的新途径、新方法，不断提高活动的质量和成效，促进公司可持续发展。

      会议对竞赛活动中涌现出来的优秀服务团队和服务标兵、技术能手进行了表彰。运行中心客户服务部在线服务部、华东凯亚公司服务台、广州分公司服务台获得“保世博迎亚运”客户服务竞赛优秀服务团队奖，龚爱囡等20名同志获得服务标兵奖、徐宁等15名同志获得技术能手奖。李书记和竞赛活动领导小组成员为受表彰的单位和个人颁发了奖牌和荣誉证书。

      本次竞赛活动是围绕公司“保世博迎亚运”重保工作的总体要求而展开的，活动由公司工会主办、运行中心分工会承办。公司工会以“专业，成就品质；微笑，服务世界”为竞赛理念，以“保世博、迎亚运、塑文化、强队伍、铸品牌”为主题，以“展示航信优质服务，提升员工服务技能”为目标组织客户服务竞赛活动。整个竞赛活动分为服务竞赛、技能比赛两个阶段，与往年劳动服务竞赛相比，活动实现了四个突破：一是突破了地域的界限；二是突破了时间的局限；三是突破了传统的比赛形式；四是突破了固有的活动效果。运行中心客户服务部在线服务部、北京分公司服务台、华东凯亚服务台、广州分公司服务台、东北凯亚服务台、西南凯亚服务台、西安凯亚服务台、深圳凯亚服务台八个地区130多人参加了竞赛活动。

      会上，华东凯亚服务台、运行中心客户服务部在线服务部、技术能手代表在会上做了经验交流。华东凯亚服务台代表李明介绍，在竞赛活动中，华东凯亚服务台开展一系列岗位练兵、技能比赛等活动，采取开辟绿色通道、定期召开服务台安全审查例会等多项措施，实行7*12小时不间断服务，圆满完成了世博保障任务，有效提高了服务意识、服务技能，客户满意度明显提升。运行中心客户服务部在线服务部代表贾静林在发言中指出，在线服务部作为组织实施单位及参赛单位，不仅提高了服务技能和水平，完成了世博保障任务，又有效的提升了服务台的管理水平，在部门绩效考核方式等方面上有了质的突破。技术能手代表徐宁代表获奖个人发言，感谢公司给在线服务人员提供了一个展现自我的平台，一线服务人员将本着“聆听在心，服务在行”的公司服务宗旨，继续落实“专业，成就品质；微笑，服务世界”的竞赛理念，加强学习，努力进取，顽强拼搏，奋勇争先，以最佳水平和实际行动争创优异成绩。

      本次竞赛活动将劳动服务竞赛、赛前集训、技能比赛等结合起来，有效地激发了一线员工的积极性、主动性、创造性，提升了在线职工的服务意识、技能水平，提高了公司客户服务的整体能力，促进了公司安全生产、服务保障和企业文化建设，促进了企业实现可持续发展，为推动中国航信成为具有国际竞争能力的一流公司做出了新的有益探索。