树立服务观念（Standpoint）：我们将工作的每一部份每一环节都看作是服务，一线技术和业务部门对客户提供服务，职能部门为技术和业务部门提供服务，服务是每个部门、每个员工的价值所在；

　　研究服务对象（Study）：我们通过各种渠道和方法了解客户，加强有效沟通，掌握客户对产品服务的期望，并对客户的发展趋势和潜在需求有所判断和准备；

　　执行服务战略（Strategy）：我们把提高服务的实施过程贯穿于公司业务的方方面面，从与客户的接触面开始，紧密关注客户，通过前台人员挖掘并完整传递客户需求，后台人员提供技术实现与技术支持，实现技术保障业务、业务配合市场、市场跟随客户、超越客户的总体目标方向；

　　检查服务质量（Survey）：我们对服务质量要进行监控、回顾，以适时调整具体措施的施行，并对全员就服务水平和质量进行考核。考评办法以客户回馈评测为先。